Formateur :Transport et Logistique Bac+2

 Description de l'offre

Le Superviseur d’Hébergement est responsable de la supervision quotidienne des opérations du département de l’hébergement, garantissant une expérience client exceptionnelle et conforme aux standards de l’hôtel. Il ou elle assure la coordination des équipes, gère les réservations, et veille à la satisfaction des clients tout en maintenant une communication fluide avec les autres départements.

Responsabilités principales :

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service d’hébergement, incluant la réception, l’entretien ménager, l’équipe de chasseurs et les relations avec les clients.
• Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les attentes des clients soient non seulement satisfaites mais surpassées.
• Former, encadrer et motiver l’équipe d’hébergement, tout en maintenant un environnement de travail positif et productif.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients, en s’assurant que toutes les procédures sont suivies de manière efficace et professionnelle.
• Superviser l’attribution des chambres et veiller à ce que les demandes spéciales des clients soient satisfaites.
• Gérer les plaintes des clients et résoudre les problèmes de manière proactive et efficace.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.
• Maintenir à jour les dossiers et rapports du département, incluant les statistiques de fréquentation, les commentaires des clients, et les besoins en personnel.
• Participer activement à l’élaboration des stratégies pour améliorer les performances du département et l’expérience client.
• Veiller à ce que les standards de propreté, de sécurité, et de service soient respectés en tout temps.
• Assurer la gestion des stocks de fournitures nécessaires au service d’hébergement et en coordonner les commandes.

Les avantages de travailler avec nous :

• Environnement de travail luxueux.
• Équipe de travail dynamique.
• Tarifs préférentiels.
• Et plus encore !

Poste syndiqué : Non

• Entre 54 500$/an et 56 000$/an
• Entre 35 et 40 heures/semaine
• Quarts de jour, de soir et de fin de semaine.

Classification nationale des professions (CNP) : 62022 Superviseurs/superviseures des services d’hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes

Compétences linguistiques exigées :

• Français
  • Parlé : Avancé
  • Compréhension orale : Avancé
  • Écrit : Avancé
  • Lu : Avancé
• Anglais
  • Parlé : Avancé
  • Compréhension orale : Avancé
  • Écrit : Intermédiaire
  • Lu : Intermédiaire

Compétences et formations :

• Compétences exigées :
  • Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe.
  • Expérience préalable en supervision ou en gestion d’équipe dans un environnement hôtelier, idéalement dans le service d’hébergement.
  • Excellentes compétences en service client, communication et leadership.
  • Capacité à gérer les priorités multiples dans un environnement dynamique.
  • Souci du détail et orientation vers l’amélioration continue.
  • Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils informatiques courants.
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues est un atout.
• Compétences qui constitueraient un atout :
  • Maîtrise du système de gestion hôtelière Opéra.
• Formations :
  • Baccalauréat spécialisé de 3 ans
  • Diplôme d’études collégiales techniques
  • Précisions sur les formations : Diplôme en gestion hôtelière, Diplôme en tourisme

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